Preguntas frecuentes

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Cómo hago un pedido?

Si desea realizar un pedido, visite nuestro sitio web www.thekoozy.com .


-Seleccione el artículo que desee y haga clic en Agregar a la bolsa. Una vez que haya agregado todos los elementos deseados, es hora de pagar.

-Inicie sesión en su cuenta o, si aún no ha creado una, continúe mediante el pago como invitado.

Ingrese su dirección, método de pago y detalles de entrega para realizar su pedido. Confirmaremos el pedido y será cuidadosamente preparado por nuestro equipo. Tu pedido te será enviado desde España y recibirás una actualización sobre el progreso de la entrega en tu dirección de correo electrónico.

Dónde está mi pedido?

Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario laboral. El envío normalmente tardará entre 3 y 9 días hábiles.

Comuníquese con nosotros a hello@thekoozy.com para cualquier circunstancia especial en la que necesite nuestra ayuda.

Mi pedido aparece como entregado, pero aún no lo he recibido. Qué tengo que hacer?

Si su pedido no ha llegado, verifique los detalles de seguimiento que puede encontrar en el correo electrónico de confirmación de envío. Si no fuera posible la entrega, el mensajero hará otro intento de volver a entregar el día hábil siguiente.

Si no puede localizar el paquete, primero comuníquese directamente con el transportista. Si no fue posible encontrar información, comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico a hello@thekoozy.com .

No recibí la confirmación del pedido, qué debo hacer?

Por favor revisa tu correo no deseado.

Si aún necesita ayuda para encontrar la confirmación de su pedido, envíenos un correo electrónico a hello@thekoozy.com . Por favor, incluya la siguiente información:

-Dirección de correo electrónico
-Su nombre
-Número de contacto
-Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que se utilizó para realizar el pedido.

Recibí un artículo defectuoso o faltante, qué debo hacer?

Si ha recibido lo que cree que es un artículo defectuoso o falta un artículo, comuníquese lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente en hello@thekoozy.com , con la siguiente información:


-Número de orden
-Descripción digital de la avería.
-Detalles del artículo faltante.
-Factura asociada a la compra.

Cómo devuelvo mi pedido?

Si desea devolver los artículos comprados, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hello@thekoozy.com dentro de los 14 días posteriores a su compra. Confirmaremos la recepción de su correo electrónico dentro de un tiempo razonable para autorizar el proceso de devolución.

Una vez que se procese la devolución, recibirá una actualización por correo electrónico. El proceso de reembolso normalmente demorará 10 días hábiles a partir del día en que recibamos su devolución en el almacén.

Cuál es su política de devolución?

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con los artículos adquiridos en nuestra web, tienes 14 días desde la fecha del pedido para devolverlo. Todas las devoluciones y cambios (dentro de la misma categoría de producto; sujeto a disponibilidad) son gratuitos.

Los artículos devueltos deben estar intactos y en su estado original, incluidos embalajes y etiquetas. Cualquier artículo alterado o usado no será aceptado ni devuelto a costo del remitente. No nos hacemos responsables de ninguna devolución perdi

Cuánto tardará y costará el envío?

Todos los pedidos están libres de gastos de envío y aranceles.

De media, dependiendo de la dirección de entrega, el envío tardará entre 3 y 9 días laborables una vez aceptado el pedido. Nuestros días hábiles son de lunes a viernes.

The KOOZY no se hace responsable de ningún paquete perdido o robado como resultado de instrucciones de entrega específicas dejadas al mensajero.

Qué mensajería utiliza?

Principalmente UPS.

Atención al cliente

KOOZY valora su apoyo. Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta o comentario en hello@thekoozy.com . El horario comercial de KOOZY es de 9 a. m. a 5 p. m. de lunes a viernes (WET).

Se puede acceder a nuestra Política de Privacidad en el sitio web www.thekoozy.com a través del enlace Política de Privacidad. La Política de Privacidad debe considerarse parte de nuestros Términos y Condiciones.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Al realizar el pago, se le proporcionarán varias opciones de pago. El KOOZY acepta los siguientes métodos de pago:

  • Visa
  • Tarjeta maestra
  • American Express
  • PayPal
  • Pago sindical
  • pago de manzana
  • pago de google
  • Maestro
  • Comprar pagar
  • Klarna

Trabajamos constantemente para ampliar los métodos de pago proporcionados.

¿Cuándo se cargará mi tarjeta?

Se le cobrará cuando se verifiquen sus datos. Es posible que tenga 30 minutos para cancelar su pedido. Si su tarjeta no está autorizada, no se realizará ningún cargo y recibirá un aviso de que el pago no ha sido aceptado solicitándole que pruebe con otro método de pago.

¿Mis datos personales permanecerán seguros?

Mantenemos sus datos personales privados y confidenciales y solo los compartimos con su consentimiento o si está legalmente permitido. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

Si el producto está agotado, ¿cuándo lo repondrán?

Para obtener actualizaciones sobre reabastecimiento y futuros lanzamientos de productos, suscríbase a nuestro boletín informativo y/o síganos en Instagram. Si tiene alguna solicitud especial, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hello@thekoozy.com .

¿Dónde se fabrican sus productos?

Todos nuestros productos están fabricados en Europa.

¿Sus envases son sostenibles y reciclables?

Toda nuestra línea de ropa está empaquetada en polimailers 100% biodegradables y compostables; nuestro embalaje de entrega está certificado FSC®; Nuestras bolsas para el polvo están hechas con algodón orgánico.

¿No encuentras lo que buscas?

Envíenos un correo electrónico para contarnos qué pasa y alguien de nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará con usted lo antes posible. Asegúrese de incluir su número de pedido (si tiene uno).

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¿Otras consultas? Charlemos.

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